Quelle est la durée de la garantie sur ma chaîne porte-câbles ?

Les produits neufs bénéficient d'une garantie de 12 mois à compter de la livraison, sauf autre délai indiqué dans le devis. Le contenu exact de la garantie figure dans les Conditions générales de livraison FHI 2020 que nous appliquons et dans les conditions de garantie du fabricant.

Puis-je retourner une commande ?

Contactez-nous d'abord, nous examinerons la situation ensemble. Les articles standard en stock, inutilisés et dans leur emballage d'origine, peuvent être repris après accord. Ne renvoyez rien sans accord préalable, sinon nous ne pourrons pas identifier l'envoi.

Une chaîne sur mesure ou assemblée peut-elle être retournée ?

Les chaînes mises à longueur, les câbles coupés sur mesure et les systèmes assemblés sont fabriqués spécialement pour vous. Un retour n'est donc généralement pas possible, mais nous cherchons toujours une solution ensemble.

De quoi ai-je besoin pour signaler un défaut ?

Votre numéro de commande ou bon de livraison, la référence article, une photo ou vidéo du problème et une brève description de l'application. Plus c'est complet, plus vite nous pouvons évaluer la situation.

Si vous retournez un article de votre propre initiative, les frais d'envoi sont à votre charge. Si l'erreur vient de nous, nous les payons. Nous en convenons toujours avec vous à l'avance.

Garantie et retour.Clairement réglé, en concertation.

Garantie fabricant via la marque, retour sur rendez-vous et signalement d'un défaut en quatre étapes. Un seul interlocuteur qui trouve la solution avec vous.

Signaler un défaut ou une réclamation Conditions de livraison

Garantie

Produits d'origine,
garantie via une seule adresse.

Nous livrons les produits d'origine des marques que nous représentons. La garantie est assurée par le fabricant, et par nous.

Garantie fabricant via la marque

12 mois

Après livraison, sauf accord contraire.

Pour assemblage par Wisman

12 mois

Après livraison, sur tout ce que nous assemblons pour vous à Ruurlo.

Un seul point de contact

Vous nous le signalez, pas au fabricant.

Nous l'évaluons, faisons appel à l'usine si nécessaire et vous tenons informé.

Signaler un défaut ou une réclamation

Conditions : Conditions générales de livraison FHI 2020 et conditions de garantie du fabricant

Lire les conditions

Retour

Tout retour se fait après accord préalable. Contactez-nous via la page de contact ou appelez le +31 88 002 3500; nous convenons alors des modalités et de la destination.

Après concertation

Article standard en stock

Inutilisé et dans l'emballage d'origine. Un retour n'est possible qu'après notre accord écrit préalable ; nous convenons des modalités de retour.

Généralement non

Sur mesure ou assemblé

À longueur, coupé sur mesure ou entièrement assemblé. Fabriqué spécialement pour vous, donc retour uniquement après concertation.

Signaler immédiatement

Livraison erronée ou endommagée

La livraison ne correspond pas à votre confirmation de commande, ou il y a des dommages de transport ? Signalez-le immédiatement, avec des photos de l'emballage et du produit.

En cas de retour à votre demande, les frais d'envoi et les risques sont à votre charge, et nous déduisons une éventuelle perte de valeur. Si l'erreur vient de nous, nous l'organisons et la prenons en charge.

Signaler

Signaler une réclamation ou un défaut

Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Signalez-le au plus vite après constatation. Nous le réglerons ensemble.

Faire un signalement Demander une pièce

(01)Rassemblez les données
Numéro de commande ou bon de livraison, numéro d'article, une photo ou une courte vidéo du problème et une description de l'application (course, vitesse, environnement).
(02)Signalez-le-nous
Via la page contact, par e-mail à verkoop@wisman-techniek.nl ou par téléphone au 088 002 3500. Si vous êtes client, vous retrouvez aussi vos commandes dans Mon Wisman.
(03)Nous l'évaluons
Un spécialiste examine ce qui se passe, si nécessaire sur site ou avec le fabricant. Nous demandons parfois le retour de la pièce pour analyse.
(04)Trouver une solution ensemble
Réparation, remplacement ou autre solution : nous convenons avec vous de ce qui sera fait et quand.

Questions fréquentes